よくあるご質問
よくあるご質問一覧

ココエミリーのパウスカートについて

品質が心配です

当店のパウスカートは100%国内生産で、高い技術を誇る縫製職人が工業用ミシンで一枚一枚縫製しております。お客様から「このお値段では考えられない品質」とお褒めいただくことも多く、自信を持ってお届けできる商品です

ゴム本数の選び方は?

まず、ハラウ(教室)でゴム本数に指定があるか、先生や指導者の方にご確認ください。 指定がない場合はお好みでお選びください。 当店のパウスカートは5本ゴムも4本ゴムも同じ幅でお仕立てしております。(約11cm)

丈の長さの目安は?

当店のパウスカートは「オーダー品」を除き、すべて73cm丈でお仕立てしております。 オーダー品をお求めの場合の目安としては、身長160cmの場合、73cm丈でおおよそスネの真ん中を少し過ぎるあたりに裾がきます。

オーダーメイドパウスカートはいつ届きますか?

ご注文日より最短で2週間、平均で3週間ほどお時間を頂いております。 縫製専門の職人、ゴム入れ専門の職人と複数の人間の手で一枚一枚作っている為、 どうしてもお届けにお時間がかかってしまいます。あらかじめご了承くださいませ。

パソコンで見た画像と、受け取った生地の色合いが違いました

商品画像の色は、お客様がご利用のパソコン・モニターの種類や設定により、実物商品と差異が生じるとお考えください。

ご注文について

売り切れになっている商品の再入荷はいつですか?

ハワイアンファブリックは再プリントがめったに行われません。その為、ハワイアンファブリックを使用した商品の再入荷は基本的にございません。Tシャツやオリジナルのカジュアルウェアなどは、廃盤商品でない限り、1ヶ月から2ヶ月で再入荷いたします。

新しい商品の入荷情報や再入荷情報を直接連絡してほしいのですが

商品の入荷状況等はすべてHP上とメールマガジンにて告知を行っております。お客様個別にご連絡は行っておりません。ご了承ください。

パソコンで見た画像と、受け取った生地の色合いが違いました

商品画像の色は、お客様がご利用のパソコン・モニターの種類や設定により、実物商品と差異が生じるとお考えください。

注文したのに【注文確認(自動送信)】メールが送られてきません

ご注文が正常に完了していないか、お客様へのメールが迷惑メールとしてフィルタリングされてしまっている可能性があります。特に携帯電話のメールアドレスをご入力いただいた場合は、迷惑メール扱いになっていることが多いようです。[cocoemily.com]からのメールを受信できるように設定を変更してください。

注文したオーダーメイドパウスカートは、いつ届きますか?

ご注文日より最短で2週間、平均で3週間ほどお時間を頂いております。縫製専門の職人、ゴム入れ専門の職人と複数の人間の手で一枚一枚作っている為、どうしてもお届けにお時間がかかってしまいます。あらかじめご了承くださいませ。

大量に注文をした場合の納期は?

ネットショップ上の在庫のみならず、店舗などの在庫でも足りない場合は、 商品の生産をお待ちいただくことがございます。この場合、納期は1ヶ月から2ヶ月ほどいただいております。

パスワードを忘れてしまい、ログインできません

お客様のパスワードは当方で確認することができません。ご連絡をいただければ一時的に仮パスワードを発行いたしますので、そのパスワードでログイン後、新たに別のパスワードを設定してください。

パソコンが苦手なのですが、電話注文はできますか?

お電話でのご注文も承っております。お気軽にお電話ください。お電話でのご注文の場合、お支払方法が「代金引換」のみとなります。あらかじめご了承ください。

電話がつながりません

実店舗と電話番号を共有しているため、話し中となっている場合がございます。お時間をおいて改めてお掛け直しくださいませ。

オーダーメイドの商品も返品や交換ができますか?

受注生産品の返品や交換には別途手数料を頂いております。詳しくは「返品・返金についてのガイドライン」をご参照ください。

配送について

荷物が届きません

当方から「商品発送のご案内」が届いている場合→メールに記載されたお問い合わせ番号を[クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム]http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tnekoにてご確認ください。 「商品発送のご案内」が届いていない場合→ご注文が正常に完了していない可能性がございます。メールまたはお電話にてご連絡ください。 「受注生産品」をご注文の場合→工房の混雑により納期が延びている可能性がございます。メールまたはお電話にてご連絡ください。

お支払について

クレジット支払いの方法がわからない

クレジットカードでのお支払をご選択された場合、当店でのご注文完了画面に「クロネコ@ペイメント」へのリンクボタンが表示されます。 このボタンを押していただき、「クロネコ@ペイメント」にてカード番号などをご入力いただき、お支払手続きを完了してください。 上記リンクボタンを押さずにページを閉じてしまったり、お手続きがうまく完了しなかった場合などは、ご連絡ください。

返品、返金についてのガイドライン

このガイドラインについて

ココエミリーでは商品発送前に再検品を行っており、納品に際し万全の予防に努めております。 下記は、返品・返金のガイドラインです。 ご注文時は、これらのガイドラインに同意したものといたします。返品・返金後、下記に違反したことが判明した場合は、返品をお断りし、同等の損害額を請求させていただきます。

【当店理由によるもの(不良品・品違い)】

当店理由による返品・交換は、不良品、品違いが生じた場合のみ、無償にて交換および返品いたします。この場合、商品到着から10日間までに当店へご連絡ください。再発送料金は当店負担となります。

【お客様のご都合による返品・交換】

お客様都合による返品や交換は、商品到着から4日間以内にご連絡を頂いたもののみ対象となります。返品・交換時の送料、返金の際の振込手数料はお客様のご負担となります。 オーダー品をご返品される場合は、手数料として1商品につき1,000円をお申し付けいたします。 送料無料にて発送させていただいた商品の返品の場合も、送料分はお客様負担となり、返金分より差し引かさせていただきますのでご注意ください。 送料・代引き手数料の返金はできません。ご了承ください。

【注文時の注意事項】

  1. 色について
  2. 商品画像の色は、お客様がご利用のパソコン・モニターの種類や設定により、実物商品と差異が生じるとお考えください。

  3. ハワイアンファブリックの特性によるカスレや色移り
  4. ハワイアンファブリックの特性として、わずかな色カスレや、色移り等がある場合ががあります。また、布柄によって、若干の手触りの違いがあります。あらかじめご了承ください。

【返品ができないもの】

以下の場合に関しては、いかなる理由があった場合も返品をお受けできません。

  1. 一度でも使用した商品(汗染み、異臭など、明らかに使用したことがわかる場合)
  2. お客様によって傷、破損、汚れが生じた商品
  3. 襟タグ・品質表示タグが外されている商品
  4. セール商品、福袋等
  5. 上記返品期限を経過している商品